En ATLAS queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido durante las primeras 24 horas desde la compra, escribiendo a atlas.servicioalcliente@gmail.com e indicando tu número de pedido.
Transcurrido ese plazo, si el pedido ya no puede cancelarse, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución si deseas desistir de la compra.
Los productos deben conservarse en buen estado. Puedes examinarlos para comprobar sus características, pero podrías ser responsable de una pérdida de valor derivada de una manipulación excesiva.
Si decides devolver un producto porque has cambiado de opinión, se aplicarán las condiciones de devolución comunicadas antes de la compra.
Si el producto llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ATLAS asumirá los gastos de devolución y te facilitará una etiqueta de envío gratuita.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, contacta con nosotros en atlas.servicioalcliente@gmail.com.
Podrás optar, cuando corresponda, entre:
Estas opciones no limitan los derechos legales que te corresponden como consumidor.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados que cumplan los requisitos legales para quedar excluidos. Los productos en oferta no están excluidos automáticamente del derecho de devolución.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, aunque podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según corresponda.
El importe suele tardar entre 4 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurrido ese plazo todavía no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a atlas.servicioalcliente@gmail.com y te facilitaremos el número ARN (Acquirer Reference Number) para que puedas consultar el estado de la operación con tu banco.
Todos los reembolsos se tramitarán respetando los plazos legales aplicables.
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: atlas.servicioalcliente@gmail.com
Dirección: Plaza de San Martín 1, 28013 Madrid, España.